Términos y Condiciones

ASPECTOS GENERALES

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio y su uso por todo usuario o consumidor, los que se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes, aplicaremos todos los beneficios y garantías legales de protección de los derechos del consumidores. Toda persona que no acepte los términos y condiciones de NEKO, los cuales son de carácter obligatorio y vinculante deberán abstenerse de usar el sitio y sus servicios.

Las compras realizadas en el sitio web están sujetas a disponibilidad de stock.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En NEKO nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes, facilitando los cambios o devoluciones que necesites hacer. A continuación te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las cuales te puedes acoger

1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: EN NEKO CAMBIAR DE OPINIÓN NO ES UN PROBLEMA

Si el producto que compraste no te enamora o prefieres otro simplemente porque cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo sin problemas.

Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 10 días después de la fecha en que lo hayas recibido, en cualquier tienda NEKO. Sólo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra. Debes presentar tu boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. Lo anterior es clave para poder acceder a estos beneficios adicionales que te ofrece NEKO. En caso de no contar con ello no procederá el cambio ni la devolución del producto.

2. GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE

Si el producto que compraste te llegó dañado o incompleto, puedes cambiarlo de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su reparación gratuita, su cambio o su devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.


DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

El envío será por Starken (ex Turbus cargo) a domicilio o agencia mas cercana en caso que vivas en una localidad aislada.

Si al elegir un producto y por razones de stock o el que haya en existencia estuviera deteriorado o dañado en las próximas 48 horas su dinero será devuelto


COMPRA ONLINE RETIRA EN TIENDA

Si eliges retirar el producto en una tienda, puedes hacerlo en el horario en que se encuentre abierto al público.

Todos los retiros deben realizarse dentro de un plazo determinado, el cual estará debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Te avisaremos por vía telefónica o al e-mail registrado, que el producto está a tu disposición y el plazo para retirarlo. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose devolución de la cantidad pagada.

Cualquier consulta puede ser efectuada a VENTASNEKOWEB@GMAIL.COM


MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:

a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile.

b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales.

El pago se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha efectuado, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco, o según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD

NEKO adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, te contactaremos por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, NEKO dejará sin efecto las compras cuando Transbank rechace una transacción.

NEKO jamás solicita datos financieros a través de e-mail.

Los datos personales que voluntariamente entregues al hacer uso de este sitio, al completar un proceso de compra, sólo podrán ser tratados por NEKO para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio; no serán entregados a terceros, salvo cuando por ley sea necesario.

Podrás revocar dicha autorización dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO

NEKO   no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de NEKO, como tiendas físicas, catálogos, redes sociales.

PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de NEKO. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, videos, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de NEKO, o de sus proveedores, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, textos escritos y nombres asignados a  productos incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de NEKO.

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 Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

NEKO respeta la propiedad intelectual de otros. Si crees que tu trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a VENTASNEKOWEB@GMAIL.COM